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义马热力 暖心服务 用户“点赞”

2019-09-19 10:26:33   来源:   责任编辑:  

       “听说咱暖气今年如果不用了,可以不用再去热力公司报停了,直接在手机上就可以报停。”“我微信关注的有热力公司公众号,咱们现在就打开看看,咋报停”“快看,上面已经发布的有在线报停的步骤。”“热力公司真是真心实意为咱老百姓,服务也是越来越好了,为热力公司点赞!”这是9月18日下午,笔者在乘坐公交车时听到乘客们的一番对话。

      自上一季供暖结束后,义马市热力公司树牢民生为本导向,始终把保障改善服务质量作为工作的根本出发点和落脚点,增强供暖工作的针对性、实效性、可持续性。按照“辛苦我一人,温暖千万家”的服务理念,突出问题导向,找准补齐工作中的绝对短板、相对短板和急迫短板,体现供暖工作的目标性、操作性和步骤性。
      该公司通过邀请热力诉求呼叫报修平台厂家讲解人员现场操作软件使用流程,利用最新的通信手段,结合计算机技术的现代化服务方式,有效地改善服务质量、提供优化的服务流程,降低运营成本,最大程度上提高办事效率、提高客户的满意度。同时,用户只要关注义马市热力有限责任公司微信公众号,不仅在公众号上可以供热缴费,而且今年又新开通微信公众号平台“在线报停”功能,实现了用户足不出户就可以在家申请暖气报停业务,最大程度地减免用户损失,为用户提供了更方面、更快捷、更高效、更优质的服务,得到了用户的一致好评。(马振山 郭茹)
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